Silvio Méndez

Fue una de las noticias más comentadas por la prensa dedicada a los negocios y finanzas. Telecom Argentina, en el balance del primer trimestre de 2007 arrojó una ganancia de 135 millones de pesos, frente a los 3 millones de pesos obtenidos en igual período de 2006. La otra noticia, menos difundida y sutilmente velada, es que desde principio de año la multinacional europea tiene un conflicto gremial por actualización de haberes que se ha ido recrudeciendo, llegando en los últimos días al paro total de actividades de sus trabajadores. El pedido central de los obreros es el incremento del 25 por ciento de sus sueldos, el cumplimiento de acuerdos previos para la reducción de la jornada laboral y la tercerización de tareas. Telecom parece querer estirar en el tiempo la negociación y los incrementos, así como comenzó a pedir informes individuales a los trabajadores como modo de retraer las medidas de fuerzas. En Entre Ríos, hubo huelga total el viernes y lunes pasado, y para el resto de esta semana se esperaba paro de cuatro horas. En esta situación lo sorprendente es que, según fuentes de Telecom, la misma firma como política empresarial no reconoce públicamente que tiene este problema, ni autoriza a ningún vocero a dar el punto de vista patronal.

Paralelamente, la queja por falta de servicio de telefonía, reparación y atención al cliente se ha incrementado notablemente. Según un informe de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) -el ente encargado del control de las telecomunicaciones-, en lo que va del año recibió 1.765 reclamos procedentes de usuarios radicados en Entre Ríos. El 75 por ciento de las quejas corresponde al área de Paraná y localidades aledañas, que poseen el prefijo 0343. Del total tramitado por la oficina de la CNC Paraná, el 98 por ciento tuvo un dictamen favorable al usuario. Según las estadísticas, las presentaciones por teléfono fijo representan el 95 por ciento; por telefonía móvil el dos por ciento y por servicio de Internet tres por ciento. Por otro lado, en la oficina que funciona en 25 de Mayo 110 de la capital provincial se atendieron más de 2.300 consultas efectuadas en forma personal y telefónica. A estos números hay que sumarles las denuncias que se han presentando en la Defensoría del Pueblo de Paraná.

Según se informó, en esta oficina municipal, “en los últimos días se han multiplicado los reclamos contra Telecom, en virtud de las dificultades para la tramitación de solicitudes (de reparación, de traslados, de nuevas líneas) por los paros del gremio de telefónicos. La falta de servicio es la situación más frecuente en los reclamos”, se describió. Asimismo, el informe de la Defensoría especificó que “ya a principios del corriente año se había dado una inusual cantidad de reclamos por las deficiencias en la atención de Telecom -30 presentaciones en el mes de enero-”. De todos modos se aclaró que “la CNC es el organismo de contralor del servicio telefónico, desde la Defensoría del Pueblo se realizan gestiones de ‘buenos oficios’ a los efectos de solucionar los temas planteados por los vecinos, logrando la solución de las situaciones particulares en la mayoría de los casos. Sin embargo, siempre se informa a los ciudadanos sobre la facultad de control de la CNC y la posibilidad de obtener reparación a través de la canalización del reclamo por ese organismo. En este sentido, se trabaja coordinadamente con el organismo para dar respuesta a las consultas y reclamos de los ciudadanos”, se explicó.

Por otro lado, gran cantidad de usuarios también recurre a la dirección provincial de Defensa del Consumidor, pero con suerte esquiva. De acuerdo a testimonios de damnificados en las prestaciones de servicios telefónicos y empleados de otros organismos del Estado que atienden la problemática, en estas oficinas “casi no se les da bola”. Parece algo llamativo porque la dependencia a cargo de Augusto Gomariz posee una imagen de brindar atención y respuesta a los distintos reclamos que se le presentan. Es más sorprendente aún por la cantidad de empleados que se ve incrementarse día a día por los pasillos de este organismo.

(Más información en la edición gráfica de ANALISIS de esta semana)